Estas Condiciones Generales son emitidas por AUTOFY INGENIERIA S.L. (CIF: B19419043), que opera bajo la marca FichaExpress con domicilio social en AVENIDA MADRID, 4, KM. 118 P. 0 PTA. 08028, BARCELONA (BARCELONA), ESPAÑA. Para cualquier consulta, puedes contactarnos por correo electrónico a [email protected].

1.2 Estos Términos y Condiciones (en adelante referidos como los "Términos y Condiciones") rigen la relación entre FichaExpress (el "Proveedor") y el cliente (el "Cliente") que surge del Contrato de Prestación de una Ficha Técnica Reducida, bajo el cual el Proveedor se compromete a proporcionar y entregar una Ficha Técnica Reducida al Cliente, y el Cliente se compromete a pagar la cantidad acordada (el "Contrato").

1.3 El objeto del Contrato es la prestación de uno de los siguientes servicios:

• 1.3.1 Ficha Técnica Reducida para un vehículo importado.
• 1.3.2 Certificación que proporciona todos los detalles sobre la matriculación del vehículo.
• 1.3.3 Certificación parcial que proporciona detalles para el proceso de aprobación adicional.
• 1.3.4 Manual del vehículo.

1.4 Si no se concluye un Contrato especial por escrito, el Contrato se concluirá a través del sistema de transacciones electrónicas mantenido por el Proveedor en www.fichaexpress.com (la "página web").

1.5 Estos Términos y Condiciones describen los derechos y deberes detallados del Proveedor y del Cliente y forman una parte inseparable del Contrato.

1.6 El Cliente debe ser una persona natural mayor de 16 años o una entidad legal que haya enviado un pedido electrónico para la entrega de una Ficha Técnica Reducida. Los clientes pueden ser:

• 1.6.1 Un cliente registrado – un cliente registrado en la página web con una cuenta personal.
• 1.6.2 Un cliente no registrado – cualquier cliente que no sea un cliente registrado.
• 1.6.3 Un cliente regular – un cliente con al menos 5 Fichas Técnicas Reducidas entregadas basadas en pedidos, a quien el Proveedor ha asignado el estado de cliente regular.

2.1 Un pedido electrónico es un formulario electrónico enviado que contiene los datos de identificación del Cliente y la especificación del vehículo para el cual se proporcionará una Ficha Técnica Reducida. La aprobación del pedido electrónico en su último paso se considera una propuesta vinculante para celebrar el Contrato.

2.2 Al enviar un pedido electrónico, el Cliente confirma su acuerdo con la comunicación en forma electrónica, principalmente a través de correo electrónico e Internet.

2.3 Cada pedido electrónico debe incluir:

• a) Nombre y apellidos del Cliente o nombre comercial, dirección de correo electrónico, residencia o domicilio social, dirección de entrega (si es diferente), número de teléfono, datos de facturación y NIF si corresponde.
• b) Tipo de vehículo, marca, país de primera matriculación, año de primera matriculación y Número de Identificación del Vehículo (VIN).
• c) Plazo de prestación y precio de la Ficha Técnica Reducida, incluidos los costos de entrega.
• d) Otros datos o documentos requeridos (por ejemplo, certificado de matriculación del vehículo, contrato de compra, identificación del Cliente, fotografía de la etiqueta de aprobación).
• e) Método de entrega de la Ficha Técnica Reducida.

2.4 Un pedido electrónico incompleto no se considerará una propuesta vinculante, y el Proveedor informará al Cliente de las razones de la no aceptación.

2.5 El Contrato se concluye basado en un pedido electrónico como sigue:

• 2.5.1 Para clientes registrados o no registrados, el Proveedor procesa el pedido electrónico. El Contrato se concluye tras la aprobación del Proveedor por correo electrónico, confirmando los términos de pago y entrega. El plazo de entrega comienza a partir de este día (de Lunes a Viernes), siempre que se reciba el pago total.
• 2.5.2 Para clientes regulares, se aplica lo mismo, pero el pago se factura después de la prestación de la(s) Ficha(s) Técnica(s) Reducida(s).

2.6 Al enviar el pedido electrónico, el Cliente:

• a) Confirma estar familiarizado con y aceptar estos Términos y Condiciones.
• b) Acepta la comunicación electrónica como válida y vinculante.
• c) Consiente recibir y emitir facturas electrónicas.
• d) Reconoce los derechos del consumidor y las condiciones bajo las cuales no es posible la retirada del contrato.
• e) Consiente el procesamiento y uso de datos personales conforme a las regulaciones relevantes de protección de datos.

3.1 El Proveedor deberá:

• a) Entregar la Ficha Técnica Reducida según lo especificado en el pedido electrónico y asegurar su validez para la matriculación.
• b) Proporcionar una Ficha Técnica Reducida que cumpla con las regulaciones de la UE para la matriculación de vehículos.
• c) Entregar una carta de presentación con instrucciones específicas para la matriculación del vehículo, si el cliente lo solicita.
• d) Proporcionar un documento fiscal en forma escrita o electrónica.
• e) Procesar pedidos electrónicos en secuencia conforme llegan.
• f) Proporcionar la Ficha Técnica Reducida en el menor tiempo posible según la Cláusula 7.4.
• g) El Proveedor se encargará de emitir revisiones de la Ficha Técnica Reducida, para garantizar su aprobación, en caso de haber errores.

3.2 El Proveedor se reserva el derecho:

• a) De solicitar el pago adecuado y oportuno antes de proporcionar la Ficha Técnica Reducida.
• b) De realizar paradas técnicas y mantenimiento, lo que podría causar la indisponibilidad temporal de la página web.
• c) De retirarse del contrato si no se recibe el pago dentro del plazo preestablecido.
• d) De rechazar pedidos si el Cliente tiene obligaciones pendientes.
• e) De retirarse del Contrato si la Ficha Técnica Reducida no está disponible o si no se puede cumplir el pedido, sin responsabilidad por cualquier daño incurrido por el Cliente.

4.1 El Cliente deberá:

• a) Proporcionar datos precisos en el pedido.
• b) Adjuntar los documentos requeridos al pedido.
• c) Pagar la Ficha Técnica Reducida de manera oportuna.
• d) Remitir el pago antes de la fecha de vencimiento de la factura si se ha acordado.
• e) Actualizar los datos personales y de facturación en caso de cambios.
• f) Asegurar una recepción sin problemas de la entrega de la Ficha Técnica Reducida.

4.2 El Cliente tiene derecho a un reembolso si la Ficha Técnica Reducida no está disponible o si el pedido no puede cumplirse. El pago será reembolsado entre 1 y 5 días laborables en la misma cantidad y manera en que fue remitido.

5.1 El registro en la página web del Proveedor es opcional e implica la creación de una cuenta personal.

5.2 El Cliente debe proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña para el registro y actualizar sus datos de identificación si cambian.

5.3 Los datos completos del registro serán utilizados por el Proveedor para procesar pedidos y documentos fiscales a menos que se notifique lo contrario por parte del Cliente.

5.4 Se creará una cuenta virtual personal después del registro exitoso, con los datos de acceso enviados a la dirección de correo electrónico del Cliente.

5.5 Configurar una cuenta permite realizar pedidos más fácilmente sin tener que ingresar los detalles nuevamente. Los datos personales y configuraciones pueden cambiarse en cualquier momento a través del correo electrónico o la sección "Cambio de datos" después de iniciar sesión. Para cancelar el registro, envía un correo electrónico a [email protected].

6.1 El pago de una Ficha Técnica Reducida puede realizarse mediante:

• a) Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express).
• b) Bizum – servicio de pago electrónico.
• c) Transferencia bancaria a la cuenta de AUTOFY INGENIERIA S.L. mostrada en la página web.

6.2 El pago se considera remitido al recibir totalmente en la cuenta del Proveedor a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

6.3 Se requiere pago por adelantado después de la confirmación del pedido, excepto donde se disponga lo contrario en estos Términos o acordado por las partes.

6.4 El Proveedor se reserva el derecho de acordar diferentes condiciones de pago con el Cliente.

6.5 El Proveedor es un sujeto pasivo del IVA. Las facturas sin IVA solo pueden emitirse después de validar el registro del Cliente como sujeto pasivo. El Cliente debe ingresar un número de IVA válido en el pedido o perfil.

6.6 El Proveedor no acepta pagos mediante cheque.

6.7 El Proveedor puede emitir cupones de descuento bajo las siguientes condiciones:

• a) Los cupones pueden ser individuales (para destinatarios específicos) o generales (para uso repetido).
• b) Los cupones se emiten irregularmente y no son un derecho legal.
• c) Cada cupón contiene un código de identificación, fecha de validez y cantidad de valor.
• d) Los cupones no pueden usarse retroactivamente y deben usarse con un nuevo pedido.
• e) Los cupones no pueden usarse después de su vencimiento.
• f) Los cupones no tienen valor monetario y no pueden reemplazarse si se pierden o roban.
• g) El Proveedor puede rechazar o cancelar cupones utilizados injustificadamente o en violación de estos Términos.

6.8 En caso de retraso en el pago, el Proveedor tiene derecho a intereses moratorios del 0.5% del monto adeudado por día de retraso. Si no se realiza el pago dentro del período adicional establecido por el Proveedor, el Proveedor puede retirarse del Contrato.

7.1 Los plazos para realizar el pedido y obtener la Ficha Técnica Reducida varían según el tipo de vehículo, marca y país de primera matriculación.

7.2 Los plazos proporcionados en la página web son solo para fines informativos y pueden variar debido a condiciones de otros socios comerciales.

7.3 Los precios y tiempos de entrega son válidos solo en los idiomas oficiales del sitio web.

7.4 El período de espera para la remisión del pago no está incluido en el límite de tiempo para la prestación y entrega.

7.5 Si el Proveedor no puede cumplir con el plazo acordado debido a circunstancias imprevistas, se notificará al Cliente sobre la nueva fecha esperada. Si la Ficha Técnica Reducida no se proporciona dentro del período adicional, el Cliente puede retirarse del contrato y se reembolsará el pago.

7.6 Si el retraso del Proveedor excede los 7 días, el Cliente tiene derecho a un descuento de 50 EUR.

7.7 Se notificará al Cliente sobre la entrega de la Ficha Técnica Reducida por correo electrónico y/o SMS.

7.8 Los costos de entrega corren a cargo del Cliente y dependen del método de entrega elegido.

7.9 El Cliente debe asegurar una recepción sin problemas de la Ficha Técnica Reducida. Si el Cliente no puede cumplir con este deber, debe notificar al Proveedor con anticipación para organizar otra fecha de entrega o un destinatario sustituto.

7.10 No se emitirán reembolsos si el Cliente se niega a aceptar la Ficha Técnica Reducida correctamente sin razón.

8.1 El Cliente:

• a) Puede cancelar el pedido en cualquier momento antes de la remisión del pago. Después del pago, el pedido no puede ser cancelado a menos que se acuerde con el Proveedor.
• b) No puede retirarse del Contrato una vez que los servicios hayan comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de la expiración del período de retirada, a menos que se acuerde lo contrario.

8.2 El Proveedor se reserva el derecho de rechazar el pedido o retirarse del contrato si:

• a) El Cliente tiene obligaciones pendientes.
• b) La Ficha Técnica Reducida no está disponible.
• c) El Proveedor no puede entregar la Ficha Técnica Reducida dentro del plazo acordado o por el precio acordado debido a cambios sustanciales en los precios de los subcontratistas. Se informará al Cliente y se reembolsará cualquier pago realizado.

9.1 El Proveedor es responsable únicamente por la autenticidad de la Ficha Técnica Reducida emitida. El Proveedor no es responsable del contenido y exactitud de la Ficha Técnica Reducida, que es responsabilidad de la entidad que la emitió.

9.2 Si la autoridad competente no reconoce la Ficha Técnica Reducida emitida debido a su inexactitud, el Proveedor devolverá el precio completo al Cliente al presentar la decisión oficial y la respectiva Ficha Técnica Reducida. El Proveedor no es responsable de ningún daño incurrido debido al no reconocimiento de la Ficha Técnica Reducida.

9.3 El Proveedor no es responsable de:

• a) Entrega tardía causada por el servicio de mensajería (correo o mensajero).
• b) Entrega tardía causada por la dirección incorrecta proporcionada por el Cliente.
• c) Daños causados por el servicio de mensajería.
• d) Datos incorrectos en la Ficha Técnica Reducida causados por la incorrecta cumplimentación del pedido por parte del Cliente.
• e) Pérdida de la entrega causada por la dirección incorrecta proporcionada por el Cliente.
• f) Rechazo a matricular un vehículo debido al incumplimiento de las instrucciones

10.1 El Cliente debe notificar al Proveedor por correo electrónico a [email protected] sobre cualquier defecto en la Ficha Técnica Reducida sin demora indebida, pero no más tarde de 24 meses después de recibir la Ficha Técnica Reducida. El Cliente debe enviar la Ficha Técnica Reducida defectuosa junto con la factura a la sede del Proveedor.

10.2 Tras recibir y verificar el defecto, el Proveedor contactará al Cliente para acordar la resolución. El Proveedor abordará la reclamación sin demora indebida, pero no más tarde de 30 días después de recibir la reclamación.

10.3 El Proveedor es responsable únicamente de los defectos causados por el Proveedor. El Cliente tiene derecho a solicitar la corrección de defectos recibiendo una nueva Ficha Técnica Reducida a expensas del Proveedor. Si el Proveedor no puede proporcionar una nueva Ficha Técnica Reducida o si implica costos o demoras irrazonables, el Cliente puede retirarse del contrato y reclamar un reembolso según la Cláusula 4.2.

10.4 Si el defecto se debe a la incorrecta cumplimentación del pedido por parte del Cliente o a un error del fabricante del vehículo, el Proveedor asistirá en la obtención de una Ficha Técnica Reducida corregida, pero los costos correrán a cargo del Cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

10.5 Si una autoridad relevante rechaza una Ficha Técnica Reducida debido a defectos por los cuales el Proveedor es responsable, el Cliente debe documentar esto dentro del período indicado en la Cláusula 10.1 presentando la decisión escrita de la autoridad y la Ficha Técnica Reducida original. El Proveedor reembolsará entonces el 100% del monto pagado (Garantía de Devolución del 100%). El Proveedor no es responsable de ningún daño incurrido debido a los defectos.

10.6 Para personas naturales (consumidores), las reclamaciones se manejan según el Código Civil y la Ley no. 250/2007 Coll. sobre protección al consumidor. Para empresarios, las reclamaciones se manejan según las disposiciones relevantes del Código Comercial.

10.7 Si un consumidor no está satisfecho con la resolución de la reclamación o cree que sus derechos han sido violados, puede presentar una propuesta de resolución alternativa de disputas (ADR) con una entidad ADR bajo la Ley no. 391/2015 Coll. sobre Resolución Alternativa de Disputas. La entidad ADR puede ser la Agencia Española de Protección al Consumidor u otra entidad legal listada por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. Las propuestas pueden presentarse en papel, en forma electrónica o oralmente. Más información sobre ADR está disponible en el sitio web del Ministerio www.mincotur.gob.es o en el sitio web de la Agencia Española de Protección al Consumidor www.consumo.gob.es.

11.1 Por favor, lee más sobre la protección de datos personales en nuestra Política de Privacidad.

12.1 El Cliente recibirá notificaciones del Proveedor sobre cambios en el estado de su pedido. Las actualizaciones de estado se enviarán a la dirección de correo electrónico del Cliente (aproximadamente 6 correos electrónicos) y, si está disponible, notificaciones SMS al número móvil del Cliente (aproximadamente 3 SMS), incluyendo solicitudes de pago, recibos de pago e información de envío. Los clientes registrados pueden darse de baja de las notificaciones por correo electrónico y/o SMS en cualquier momento.

12.2 Al registrarse en la página web del Proveedor, el Cliente puede optar por recibir los boletines informativos regulares del Proveedor (aproximadamente una vez cada seis a ocho semanas). Si el Cliente opta por recibirlos, los boletines se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro. Los clientes registrados pueden darse de baja del boletín en cualquier momento.

13.1 El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones unilateralmente. Cualquier modificación será válida tras su publicación en la página web www.fichaexpress.com. Los Términos y Condiciones modificados entrarán en vigor en la fecha especificada pero no antes de su publicación.

13.2 Los Términos y Condiciones aplicables son aquellos en vigor en el día en que el Cliente envía la confirmación vinculante del pedido electrónico a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

13.3 Estos Términos y Condiciones son efectivos a partir de su publicación en la página web www.fichaexpress.com el 26 de noviembre de 2024.